FAQ

FAQ

Ce site a été réalisé par la société Archimed, le groupe Archimed rassemble 4 activités :

La division Culture et Savoir est leader français dans la mise en place de portails culturels, d'espaces publics multimédias et de portails de gestion, de recherche et de diffusion documentaires.

La division Neolage est spécialisée dans la mise en place de projets de GED, de numérisation, de capitalisation des connaissances, de travail collaboratif, d'archivage, de gestion du courrier, de photothèque, de veille documentaire et de workflow...

La filiale Doxense de gestion des impressions est spécialisée dans l'audit et les statistiques sur les impressions et les consommables, la rationalisation des coûts, l'optimisation du parc pour un gain de productivité, l'externalisation des matériels et services.

La filiale cap RH est spécialisée dans les systèmes intégrés de gestion administrative et financière de la formation, dans la gestion des compétences et des carrières et propose dans sa gamme logicielle une plateforme de e-learning et de suivi de la formation.

Accueil

Questions fréquemment posées

Inscriptions


 - Comment m’inscrire ?

Les inscriptions restent ouvertes. Elles se font uniquement par courrier papier ou électronique. Merci de nous transmettre les photocopies :
- d’un justificatif de domicile
- d’une pièce d’identité
- d’une photo d’identité.

Si votre lieu d’habitation est situé hors Amiens Métropole, le règlement devra être effectué par chèque et envoyé par courrier.

 - Comment renouveler mon abonnement ?
Si votre abonnement a expiré depuis le 1er janvier 2020, il est prolongé jusqu’au 30 septembre 2020, sans aucune démarche de votre part.

Prêt et retour des documents

 - Je souhaite uniquement rendre les documents que j’ai empruntés. Comment faire ?
Vous pouvez vous rendre sans rendez-vous, dans la bibliothèque de votre choix, aux horaires d’ouverture.

 - Je souhaite emprunter des documents. Comment faire ?
Pour passer votre commande, appelez-nous aux heures d’ouverture de l’accueil téléphonique. Un rendez-vous vous sera alors proposé pour retirer votre commande.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact suivant : https://demarches.amiens.fr/vie-pratique/drive-bibliotheques/


 - J'ai besoin de conseils personnalisés, comment faire ?
Vous pouvez demander qu'un.e bibliothécaire vous rappelle en contactant l’accueil téléphonique ou en utilisant le formulaire de contact (disponible sur la page d’accueil du portail des bibliothèques).


 - Puis-je effectuer une réservation sur un document déjà emprunté ?
Les réservations en ligne sur votre compte-lecteur fonctionnent normalement, dans la limite d'un document par support (par exemple1 livre + 1 CD + 1 DVD).

 - Puis-je emprunter et rendre dans toutes les bibliothèques du réseau ?
Vous ne pouvez emprunter que les documents présents dans la bibliothèque où vous allez vous rendre (par exemple, si vous venez retirer votre commande à la bibliothèque Pierre Garnier, vous ne pouvez commander que des documents présents à la bibliothèque Pierre Garnier). 

En revanche, vous pouvez rendre vos documents dans n'importe quelle bibliothèque.

 

Les bibliothèques disponibles pour les commandes et les retours de documents sont les suivantes :
-    Louis Aragon
-    Hélène Bernheim
-    Pierre Garnier
-    Léopold Sédar Senghor


  - J’ai plusieurs cartes dans la famille, puis-je obtenir un seul créneau de retrait pour plusieurs commandes?
Ce n’est malheureusement pas possible. Pensez à réserver des créneaux proches ou à grouper vos demandes sur une même carte !

 - Puis-je venir retirer la commande de quelqu’un d’autre ?

Oui, en présentant la carte de la personne dont vous venez retirer la commande.

 - Les documents que je viens de rendre sont encore sur ma carte. Pourquoi ?
Afin de garantir la sécurité de tous, les documents rendus doivent être mis en isolement sanitaire pendant 3 jours (délais mis à jour le 18/06/2020). Ils ne sont retirés de votre carte qu’à la fin de cette période, afin de limiter les manipulations. Nous avons fait en sorte que ce délai ne vous pénalise pas pour vos emprunts.

 - Puis-je emprunter / rendre les œuvres à l’artothèque ?
C’est tout à fait possible, dans les mêmes conditions que les autres documents. Si vous le souhaitez, l'artothécaire peut vous y aider. Contactez-le par mail : c.foucard@amiens-metropole.com ou au 03 22 97 10 75.

 - Je travaille pour une collectivité ou une structure publique. Puis-je rendre et emprunter des documents ?
C’est tout à fait possible. Vous pouvez rendre les documents empruntés sans rendez-vous. Pour une demande précise, contactez directement les services concernés par mail ou téléphone.

 

Conditions sanitaires

 - Dans quelles conditions les commandes sont-elles préparées ?
Les commandes sont préparées de manière à limiter le nombre de personnes touchant un document. Les agents se désinfectent les mains avant et après avoir traité chaque commande et sont équipés de masques.

 - Dans quelles conditions le retrait des commandes s’effectue-t-il ?
Les agents sont équipés de masques et se lavent très régulièrement les mains. Du gel hydroalcoolique est à votre disposition. Un sens de circulation ainsi qu’un marquage au sol sont prévus afin de maintenir des conditions sanitaires optimales.

 - Suis-je obligé.e de porter un masque pour venir retirer ma commande ?
Oui, le port du masque est
obligatoire.

 - Pourquoi la bibliothèque ne fonctionne-t-elle pas normalement ?

Le respect de conditions sanitaires optimales (distanciation physique,  respect des gestes barrière, circulation…) n’est pas compatible avec l’ouverture de l’ensemble des locaux. En raison des risques de contamination des différents supports, l’accès aux collections selon la formule « prêts à emporter » est la meilleure solution  pour garantir la sécurité de tous.

  - Dois-je apporter mon sac ?
Oui, les bibliothèques ne fournissent pas de sacs.

  - Pourquoi les documents que je rends doivent-ils subir une période d’isolement ?
Les supports papier et plastique peuvent être des vecteurs de contamination pour une période allant jusqu’à trois jours. Ainsi, les documents manipulés doivent être isolés afin de ne présenter aucun risque pour le personnel comme pour les personnes qui les réemprunteront.

  - Les animations prévues auront-elles lieu ?
Les animations sont pour l’instant annulées et reprendront en fonction de l’évolution sanitaire.

Horaires

   - Puis-je me rendre à la bibliothèque sans rendez-vous ?
Uniquement pour rendre vos documents. Il n’est pas possible d’emprunter sans rendez-vous.
 
 

 - Y aura-t-il un changement lors du passage aux horaires d’été ?

En cette période particulière,  les horaires et services que nous vous proposons devront s’adapter à l’évolution de la situation sanitaire et de nos retours d’expérience. Vous serez informé.e de toute évolution de notre grille horaire.

 

Autres

 

 - Continuez-vous à acheter des nouveautés durant cette période ?

 Oui, tout à fait ! Nous ferons en sorte de vous proposer régulièrement des nouveautés.

 

 - Je souhaite consulter un document non empruntable du service Patrimoine ou demander une reproduction. Que faire ?

Adressez votre demande par mail au service Patrimoine : e.pipelier@amiens-metropole.com

L’équipe Patrimoine vous fournira une solution adaptée à votre besoin.

 

 

 - Puis-je venir retirer une reproduction au format papier à la bibliothèque ?

 C’est tout à fait possible. Comme pour un emprunt de documents, nous vous contacterons afin de convenir d’un rendez-vous de retrait.

 

 - Puis-je venir consulter les archives INA ?

 Les locaux n’étant pas accessibles au public,  ce n’est malheureusement pas possible.

 

 - Puis-je aller aux toilettes ?

 Les locaux n’étant pas accessibles au public,  ce n’est malheureusement pas possible.

 

Recherche rapide

 

Les derniers avis

 

Accès privé

 

Services en un clic

Mon panier contenant mes noticesMon panier
Mon panier contenant mes recherchesMes recherches

 

Historique

  • Aucun historique de navigation disponible.